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“五一”三亚旅游市场 安全有序稳中有升

发布时间:2020-05-14   来源:baidu.com
 

人间五月,芳华正好。随着新冠肺炎疫情的好转,人们一度被“冰封”的旅游热情在这个“加长版”假期“安心”释放,三亚旅游市场也不负期望,交出了一份复苏的答卷:景区持续升温,住宿业复苏超预期,近郊游、周边游成出游首选,全市旅游市场秩序井然稳中有升,为各大涉旅企业“疫”后旅游复苏重振注入了一剂“强心针”。此外,在严抓防疫安全的前提下,三亚不断丰富旅游产品供给,推动旅游消费升级,旅游业态“新宠”辈出。

5月5日,携程发布总结报告显示,从目的地看,三亚、成都、上海等城市成为国内旅客最青睐的目的地。

住房车、放风筝、农趣体验、探索昆虫世界、打卡生态博物馆……三亚大茅远洋生态村“五一”推出的生态游吸引了越来越多的本地亲子家庭前来打卡。据介绍,生态村25个房车、14栋木屋别墅“五一”期间天天住满,一房难求。

记者观察到,疫情之下,相比于远游,“家门口”更让人安心,“本地人游本地”成了中国旅游市场的新趋势。美团近期发布的《“五一”安心出游预测报告》显示,本地游、本省游是“五一”出游的主要需求,本地游占比预计超6成,本省游占比预计近9成,均比去年同期高出约20个百分点。

同时,为保障安心出游,不光“戴口罩+健康码+量体温”成为旅游标配,预约旅游也成了新潮流。“无预约,不出行”“先预约,再出行”成为市民游客广泛接受的旅游新理念。

这个小长假,海口市民吴洁红夫妻双双三亚游,就是从网络预约开始的。从艾迪逊酒店两晚入住、到亚特兰蒂斯水世界畅玩,再到南山故地重游,夫妻俩通过网络平台提前预订得妥妥的,在景区客流量不得超过最大承载量30%的前提下,每一段出行都安心顺意。

记者从市热线办了解到,针对“五一”期间旅游服务投诉,市热线办启动30分钟响应机制,受理的办件主要涉及酒店退订退还房费、景区景点是否开放等问题,其余大部分为咨询外地人员来琼是否需要隔离以及健康码相关问题。数据显示,5月1日-5月3日,12301旅游服务热线受理涉旅投诉办件共627件,回访客人满意率100%。三亚旅游市场安全有序可见一斑。

蜈支洲岛游览区、天涯海角游览区、大小洞天游览区、亚龙湾热带天堂森林公园……在自然资源优势明显、旅游业态丰富的三亚,“五一”小长假期间,三亚各大景区持续升温,迎来客流“小高峰”,展现出良好的复苏势头。

“天涯海角久负盛名,从今天的体验来说景区风景美、服务好、项目丰富、防疫管控严格,感受非常不错,值得再来。”来自重庆的刘川娥与男友体验帆船出海后,又计划前往码头体验动感飞艇的速度与激情,体验乘风破浪的快感。记者了解到,仅在小长假首日,天涯海角游览区游客接待量就迎来了恢复性增长,游客日接待量从恢复营业首日不足300人恢复到当天接待游客3500多人。

5月2日,作为著名的潜水“打卡圣地”的蜈支洲岛旅游区于下午2时发出了暂停售票的提醒通知,显示该景区当天接待人数已接近景区最大接待量的30%(4860人),由此可见三亚热门旅游景区的受欢迎程度。

文化和旅游部数据显示,“五一”假期首日全国假日旅游市场总体运行平稳,全国A级旅游景区开放8498家,约占总数的70%。各地景区严格落实游客流量不超过最大承载量30%左右的要求,未发现大规模人员聚集情况,基本做到限量、错峰、安全、有序开放。

“五一”期间,三亚及周边住宿业市场表现超出了预期,各大湾区的酒店入住率都达到了近期的高峰,大部分酒店入住率达到60%,海棠湾的亚特兰蒂斯、红树林、艾迪逊、JW万豪、皇冠假日,亚龙湾的铂尔曼,太阳湾的柏悦,土福湾的嘉佩乐,石梅湾的艾美等高端品牌酒店几乎都达到了80%甚至出现了满房的状态。其中,三亚·亚特兰蒂斯作为海南旅游的网红打卡点,更是迎来了客流小高峰,入住率创近期新高,五天平均入住率超80%,前三天入住率达90%以上。

记者观察到,良好的市场表现得益于全国疫情防控形势向好和三亚各大旅游企业、政府及媒体联合发力,在各大平台掀起“五一”旅游产品“带货”热潮。正是“直播”齿轮飞速转动的效果凸显,让酒店、民宿等住宿业迎来快速反弹。

在“直播”带货上下足功夫的海棠湾红树林度假酒店在“五一”期间取得了不错的业绩。据介绍,该酒店的直播渠道广,花样多,如每周一在抖音平台上开展“厨神教你做星级酒店家常菜”直播,每周二在其天猫旗舰店进行酒店套餐、餐饮产品直播,不定期与自媒体合作直播,还积极推出拳头产品参加OTA平台的直播连线活动。在节前的轮番直播中,该酒店通过去哪儿、快手、麦淘等平台售出了500多套客房,其中酒店公关部门自己做的淘宝直播也卖出了70多间酒店套房。

同样在直播带货方面表现活跃的三亚亚龙湾铂尔曼别墅度假酒店,节前参加了各平台的促销活动。根据STR几家酒店数据,该酒店在5月1日到3日的市场渗透指数排名第一,五天入住率均超过90%。虽然平均房价比去年下降了15%,但其以黎苗及海南特色餐饮、海鲜火锅自助晚餐和泰国SPA等为主的住店消费超过去年同期。酒店总经理江勇表示,今年“五一”,各家酒店根据市场预判,在前期各项优惠促销的基础上,坚持“五一”不涨价,高性价比的酒店产品受到消费者青睐和好评,有效带旺了三亚旅游市场人气。

而在客群呈现的特点方面,据携程数据分析,90后“后浪”们适应预约,崇尚自由,在酒店选择上,注重网红感、拍照好看。“宠物、汉服、无人机、别墅、泳池、大爬梯”是其热爱,呈现“更多元的文化、审美和价值观”。“前浪”们则重仓亲子酒店,1000元/晚的高星亲子酒店买起来毫不手软。超过60%的三亚高星亲子酒店被“前浪”抢走,其中约59.9%抢单者为女性。

新冠肺炎疫情一度给中国旅游业踩了一脚“急刹车”,也给行业强内功、提品质腾挪出了时间。

记者了解到,“五一”小长假期间,三亚景区、酒店筹划推出了不少新品,大刷市场存在感,为自身强势引流。譬如,三亚大小洞天游览区结合山、海等自然、人文旅游资源,推出了“彩虹滑道”;三亚·亚特兰蒂斯酒店推出了“2万只‘漂流鸭’供市民游客免费带回家”活动;蜈支洲岛音乐喷泉全新亮相;三亚旅文集团则推出了“夜游+内河游船+本土美食”的高品质旅游产品……

不少旅游企业还在“蛰伏”期强化员工的专业培训,如海棠湾红树林度假酒店共组织了14次线上培训,138名员工完成了前厅常用英语、客房常用英语课程学习。

记者认为,疫情冲击倒逼旅游企业通过一系列措施适应市场变化、提升自身服务水平,长远来看有助于推动旅游业转型升级,促进行业高质量发展。眼下,三亚不断丰富旅游产品供给,推动旅游消费升级,旅游业态“新宠”辈出,势必为旅游全面复苏注入新的活力和增长点。谈到三亚在未来市场的表现,江勇认为,“五一”假期是旅游市场回暖的良好开端,在疫情防控形势向好的前提下,旅游业必将加速复苏。旅游企业应创新思路、危中寻机、苦练内功,或推出新的文旅产品,或加大集成创新、丰富升级拳头产品,做好充足准备,迎接游客安心畅游。

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