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新买的东风日产轩逸高速路失控,销售方拒绝换

发布时间:2021-05-03   来源:baidu.com
 

  东南网4月27日讯(本网记者 冯旭 实习生 赖烨期)汽车在高速路收费站突然“瘫痪”,随后又发飙前冲,险些撞上前方货车……在特斯拉车主维权备受瞩目的当下,有南平网友向东南网《直通屏山》反映,她新买不久的东风日产轩逸轿车屡次出现失控现象,而销售方先是以“低温天气”或“操作不当”作解释,确认是变速箱故障后拒绝换车。

  检测结果显示车辆出现变速箱系统故障(网友供图)

  高速路想动动不了,想停却发飙

  网友熊女士告诉记者,4月18日上午,她驾驶新买不久的东风日产轩逸轿车由松建高速前往建瓯。经过建瓯收费站时,她在D档(前进挡)等候前方车辆缴费。等到松开刹车时,车辆却动不了了,怎么踩油门都没反应。几分钟后,身后的车辆排起了长队,喇叭声不断催促,身后的司机开始叫骂。

  多方尝试无效,熊女士打算下车向后面的司机解释。然而,当她把变速杆推向P档(驻车档)时,车辆竟加速冲了出去。“我当时根本没踩油门,而前方还停着一辆大货车!”熊女士说,她在慌乱中立即踩下刹车,还好车辆很快恢复了正常。

  “我当时被吓坏了,近半小时无法操作车辆。”熊女士说,她心有余悸地把车开到建瓯的东风日产4s店检查,检测结果显示,车辆变速箱系统出现了严重故障。熊女士大吃一惊,因为车辆无法启动的现象她已经不止一次遇到,而销售方的解释是低温天气或操作不当所致。

  熊女士说,这辆轩逸轿车是去年12月17日通过南平市松溪县万佳汽贸城向浙江丽水水阁东风日产4s店购买的。开回家第二天,车子就出现了挂D档无法前进、后又加速前冲的现象。她向万佳汽贸城反映后,销售经理陈伟解释说,是因为低温天气导致,车子并无问题。熊女士信以为真。此后不久,她在自家车库附近再次遇到类似状况,险些撞上前车。她怀疑是变速箱故障,但万佳汽贸城派技术人员检测后仍然称并无问题,可能是熊女士操作不当引起。

  “真是不把顾客的生命当回事!”熊女士认为,车辆变速箱在出厂时就存在问题,万佳汽贸城多次检测却未发现,未尽到售后责任和义务。她要求换车或全额退款,而万佳汽贸城和丽水水阁4s店沟通后,只同意免费更换变速箱模块。熊女士多次拨打东风日产客服电话,客服却称只能转达诉求,具体结果仍需4s店处理。

  熊女士的车已屡次出现失控现象(网友供图)

  销售方拒绝换车 同意维修并赠送在浙保养

  记者采访时,松溪县万佳汽贸城销售经理陈伟表示,万佳汽贸城只是帮熊女士代购车辆,车辆是熊女士亲自到浙江提回,前几次出现异常时故障灯并未亮起,因此工作人员不知道具体原因。“可能是电路板接触问题,时好时坏,没法一下就发现。”陈伟解释。

  针对熊女士的换车要求,陈伟表示,该车出现问题只是变速箱中的一个模块发生故障引起,并非变速箱中的重要部件故障,连更换变速箱的标准都达不到;目前4s店同意免费更换模块并作出一定补偿,具体事宜已交给丽水4s店处理。

  浙江丽水水阁东风日产4s店售后服务部钟经理则告诉记者,变速箱模块损坏属于产品质量问题,根据国家三包法和东风日产的保修政策,在东风日产任何4s店都可以免费维修;至于维修后是否会再次出现类似情况,4s店无法保证,但5年内出现产品质量问题都能免费维修,客户不用担心。

  “从浙江丽水开回福建松溪,路上至少两百多公里,如果出厂有问题,在路上就会发现;开了几千公里才出现的毛病,出厂检测也检测不到。“钟经理称,熊女士的车出现的模块故障并不常见,属于小概率事件,不排除是由熊女士日常使用引发。出于客户关怀角度,该店愿意为熊女士提供一次免费车辆保养。

  熊女士新买不久的轩逸轿车(网友供图)

  符合三包规定可要求换车 维修超5日应提供备用车

  驱车200公里去浙江丽水保养,熊女士认为得不偿失。在东南网及当地市场监管部门介入后,丽水水阁4s店同意将赠送的保养服务改为在建瓯4S店实施,目前熊女士已接受。至于车辆该如何维修,是更换模块还是更换变速箱,建瓯4s店正在排查确认。

  记者注意到,国家质检总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》明确,在家用汽车产品三包有效期内,发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器;发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因质量问题累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者可以要求换车;因产品质量问题修理时间累计超过35日,或因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以要求换车。

  “汽车消费维权中,换车历来是十分困难的,但若符合国家的三包规定,也不是不可能实现。”福建省消委会律师团律师、福建至圣律师事务所谢长华告诉记者,熊女士的车辆若在维修后仍反复出现故障,可以根据三包政策来维权。至于出现故障的零件是否属于变速器的“主要零件”范围,可从厂家的三包凭证上确认。同时,在包修期内,因产品质量问题每次修理时间包括等待修理备用件的时间超过5日,熊女士可以要求销售方提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。

质量是需要全员参与监督才能生产出顾客满意的产品